Vytvorenie novej úlohy

Teraz si ukážeme, ako vytvoriť novú úlohu.

Nová úloha:

• Najskôr je potrebné vyplniť základné údaje.
• Do predmetu napíšte názov vašej požiadavky.
• Do popisu zadajte detaily vašej požiadavky.
• Do popisu rovnako pridajte kontaktné údaje osoby, s ktorou má tím podpory požiadavku riešiť.
• Môžete rovnako pripojiť rôzne súbory, napríklad obrázky.
• V poli Projekt je uvedený názov vašej firmy a nechávate ho bez zmeny.
• Pri type úlohy máte na výber dve možnosti: Otázka a Servis
  • Otázku môžete použiť, keď potrebujete s niečím poradiť, chcete nahlásiť chybu či zadať námet.
  • Typ úlohy Servis použijete, keď máte nejakú konkrétnu servisnú požiadavku, napríklad chcete aktualizovať Money, vytvoriť novú tlačovú zostavu, objednať si konzultáciu atď.

• Ak si nie ste istí, čo vybrať, nič sa nedeje, nechajte prednastavenú možnosť Otázka.

• Začiatok úlohy nechajte bez zmeny.
• Kliknite na vytvoriť a nová úloha je vytvorená a poslaná na HelpDesk.
• Podľa typu zadaného tiketu si potom v sekcii Servis alebo Otázky môžete overiť, že úloha bola vytvorená. A to buď pod dlaždicou “Nové otázky” alebo “Nové servisné požiadavky”.