Vytvorenie novej úlohy

Teraz si ukážeme, ako vytvoriť novú úlohu.

Nová úloha:

  • Najskôr je potrebné vyplniť základné údaje.
  • Do predmetu napíšte názov vašej požiadavky.
  • Do popisu zadajte detaily vašej požiadavky.
  • Do popisu rovnako pridajte kontaktné údaje osoby, s ktorou má tím podpory požiadavku riešiť.
  • Môžete rovnako pripojiť rôzne súbory, napríklad obrázky.
  • V poli Projekt je uvedený názov vašej firmy a nechávate ho bez zmeny.
  • Pri type úlohy máte na výber dve možnosti: Otázka a Servis
    • Otázku môžete použiť, keď potrebujete s niečím poradiť, chcete nahlásiť chybu či zadať námet.
    • Typ úlohy Servis použijete, keď máte nejakú konkrétnu servisnú požiadavku, napríklad chcete aktualizovať Money, vytvoriť novú tlačovú zostavu, objednať si konzultáciu atď.
  • Ak si nie ste istí, čo vybrať, nič sa nedeje, nechajte prednastavenú možnosť Otázka.
  • Začiatok úlohy nechajte bez zmeny.
  • Kliknite na vytvoriť a nová úloha je vytvorená a poslaná na HelpDesk.
  • Podľa typu zadaného tiketu si potom v sekcii Servis alebo Otázky môžete overiť, že úloha bola vytvorená. A to buď pod dlaždicou “Nové otázky” alebo “Nové servisné požiadavky”.

Kontaktujte nás

Napíšte nám, s čím potrebujete pomôcť, a my sa o vás radi postaráme. Nezabudnite nám zanechať svoje údaje – čoskoro sa ozveme.