Rozlíšenie typov úloh
Teraz sa pozrieme, čo nájdete na vašej osobnej stránke a zameriame sa na sekciu Prehľad úloh – Servis.
Typy úloh:
Primárne typy úloh sú Otázka a Servis.
Otázku môžete použiť:
- Potrebujete s niečím poradiť.
- Chcete nahlásiť chybu.
- Zadať námet.
- Otázky sú neplatené a slúžia na riešenie problémov, ktoré nevyžadujú väčší servisný zásah, platenú konzultáciu atď.
- Ich riešenie prebieha väčšinou písanou formou v rámci tiketu, prípadne v rámci hovoru na hot line.
Typ úlohy Servis použijete:
- Máte nejakú konkrétnu servisnú požiadavku (napríklad chcete aktualizovať Money, vytvoriť novú tlačovú zostavu, objednať si konzultáciu, školenie atď.).
- Ide teda o platený servis, ktorý môže mať rôzny rozsah. Záleží na vašej objednávke a následnom nacenení z našej strany.
Ďalšie dva typy: Implementácia a Servisná zmluva
Implementácia:
- Používa sa len v priebehu Implementačného projektu.
- Eviduje všetky práce spojené s implementáciou.
- Tento typ úlohy vytvára len projektový manažér, ktorý má konkrétny projekt na starosti.
Servisná zmluva:
- Používa sa na evidenciu čerpania Servisných zmlúv v danom období.
- Úlohy typu servisná zmluva sú na portáli prednastavené na určité obdobie, aby bola evidencia odvedenej práce čo najprehľadnejšia.
Workflow tiketov Implementácia a Servisná zmluva sú prakticky zhodné s typom Servis. Prebieha tu rovnaký proces realizácie a následného schvaľovania.