Predstavenie portálu podpory

Vpravo na hornej lište je:

• pole na vyhľadávanie
• ikona na odhlásenie
• ikona vášho profilu

Pod hornou lištou sa nachádza 8 prepínacích tlačidiel, za ktorými sa ukrývajú jednotlivé sekcie portálu podpory:

• Servis
• Otázky
• Nová úloha
• Info a Dokumentácia
• Verzia na stiahnutie
• On-line kurzy
• Implementácia – prehľad úloh
• Harmonogram projektu

V predvolenom nastavení sa po prihlásení otvorí záložka servis – ikona svieti na zeleno.

Na prepnutie do ďalšej sekcie stačí kliknúť na jej názov.

Servis

• Nájdete tu kompletný prehľad vašich servisných požiadaviek, ktoré sa buď aktuálne riešia, alebo boli spracované v minulosti. Pre rýchlu orientáciu sú tu 4 dlaždice, ktoré indikujú koľko požiadaviek je v rôznom stave riešenia:
  • Nové servisné požiadavky
  • Otvorené požiadavky
  • Servisné požiadavky na schválenie
  • Uzavretý servis
• Číslo na každej dlaždici udáva aktuálny počet tiketov v konkrétnom stave.
• Keď na dlaždicu kliknete, otvorí sa nové okno so zoznamom jednotlivých úloh.
• Na zozname vidíte základné informácie o úlohách, to znamená názov úlohy, aktuálny stav, komu je tiket priradený a dátum dokončenia, to v prípade, že je to už pre konkrétnu úlohu naplánované.
• Ak pri úlohe svieti červená vlajočka, znamená to, že v tikete došlo k nejakej zmene, napríklad je tam nový komentár, či sa zmenil stav a vy ste si ešte tento nový update neprečítali.
• Na otvorenie celej úlohy kliknite na jej názov.
• Informácie ohľadom procesu servisných požiadaviek nájdete rovnako pod týmto odkazom, ktorý vás automaticky presmeruje na stránku s dokumentáciou: Info a Dokumentácia

Pod 4 darebnými dlaždicami vidíte ďalšie sekcie:

• Servis úloh
  • Tu nájdete všetky úlohy typu “Servis”. Ide o zoznam úloh, zoskupených podľa jednotlivých stavov a následne chronologicky zoradených podľa dátumu poslednej aktualizácie úloh. To znamená, že tu nájdete zoznam servisných zásahov, konzultácií, alebo aktivít v rámci servisných zmlúv. V tomto zozname sa zobrazujú všetky úlohy naprieč vašou firmou, to znamená úlohy, ktoré boli zadané všetkými používateľmi z vašej firmy, alebo boli prípadne vytvorené našimi konzultantmi.
• Moje nahlásené úlohy
  • V tejto sekcii sú vyfiltrované len úlohy, ktoré ste zadali vy, ako konkrétny používateľ.
• Novinky
  • Zobrazujú sa tu informácie, napríklad ohľadom poslednej verzie Money.

• Graf
  • Ukazuje všetky úlohy podľa stavu. V prehľadnom stĺpcovom grafe vidíte počty tiketov pri jednotlivých stavoch.

Ďalšie záložky:

• Otázka
  • Tu sú sústredené všetky tikety typu Otázka. (Rozdiel medzi typmi jednotlivých úloh je vysvetlený v lekcii Rozlíšenie typov úloh)
  • Okrem dlaždíc a zoznamov s prehľadmi je tu aj sekcia opisujúca našu zákaznícku podporu a kontakt na hot -line.
• Nová úloha
  • Tejto sekcii je venované krátke samostatné video.
• Info a Dokumentácia
  • Tu sú ako návody a procesy k portálu, tak aj odkazy na ďalšiu dokumentáciu k nášmu systému.
• Verzia na stiahnutie
  • Obsahuje tabuľky so súbormi k jednotlivým verziám. Aktuálna verzia je vždy zobrazená ako prvá, pod ňou nájdete staršie verzie.
  • Pri každej verzii je rovnako zoznam kompatibilných rozširujúcich modulov.
  • Na stiahnutie súboru stačí kliknúť na zelenou zvýraznený odkaz a sťahovanie automaticky začne.
• Online kurzy
  • Odkazuje na náš e-learningový portál.
• Implementácia – prehľad úloh
  • Zobrazuje pomocou dlaždíc a zoznamu kompletný prehľad úloh na prebiehajúcu implementáciu.
• Harmonogram projektu
  • Formou Ganttovho diagramu ukazuje časový priebeh implementačného projektu.