Práca s úlohou typu SERVIS – aktualizácia a schvaľovanie

V predchádzajúcom videu sme si ukázali, ako sa vytvára nová úloha a teraz sa pozrieme, ako s ňou môžete ďalej pracovať.

Náležitosti úlohy:

• Číslo tiketu
• Názov tiketu
• Stav – aktuálny status
• Priradené – komu je tiket aktuálne priradený
• Autor – kto tiket vytvoril
• Predpísaná doba – indikuje predpokladaný rozsah servisných služieb pre konkrétnu požiadavku. Pole je vyplnené ak bol tento rozsah vopred dohodnutý a odsúhlasený.
• Typ úlohy – indikuje, že ide o servis.
• E-mail – umožňuje pridať do notifikácií ďalšie osoby.
• Priorita úlohy –  defaultne nastavená na úroveň “normálna”. Ak by išlo o nejaký závažný problém, konzultanti môžu prioritu zmeniť na vysokú.
• Dátum dokončenia – môže byť editovaný podľa plánovaného dokončenia alebo sa pole vyplní automaticky pri uzavretí úlohy.
• Začiatok – dátum začiatku, kedy bola úloha vytvorená. Pole začiatok však môže byť upravený, ak sa napríklad servisný zásah plánuje na konkrétny deň.
• Vytvorené –  dátum, kedy bola úloha vytvorená (nemení sa)
• Trvanie – automaticky dopočítava čas medzi začiatkom a dátumom dokončenia.
• Odpracovaný čas – je tu zelenou zvýraznená hodnota času odpracovaného na tejto úlohe. Toto pole sčíta všetok odvedený čas, ktorý konzultant zaevidoval v rámci práce na tejto servisnej požiadavke.
• Uzavretý – špecifikuje, kedy bol tiket prepnutý do stavu Hotovo.

Pod týmito základnými atribútmi tiketu sa nachádza pole s popisom otázky.

Popis úlohy môžete upraviť kliknutím na ceruzku v pravom hornom rohu tohto poľa.

Po úprave kliknite na uložiť.

Ďalej v náhľade vidíte všetky súbory, ktoré sú k úlohe priložené. Či už sú to obrázky, dokumenty alebo e-maily.

V spodnej časti stránky vidíte 4 záložky:

• Komentáre – všetky príspevky, ktoré do úloh niekto pridal
• Odpracovaný čas – všetok odpracovaný čas
• História – vidíte okrem komentárov aj zmeny stavov a kto ich urobil
• Revízie

Keď budete chcieť pridať do tiketu akýkoľvek komentár, stačí kliknúť na zelené pole “aktualizovať” vpravo hore a otvorí sa vám pole na komentár. Po tom, čo ho pridáte, kliknite na uložiť.

Okrem textu môžete opäť vložiť súbor, napríklad obrázok.