Notifikácie – nastavenia a odpoveď na notifikácie
Notifikácie sú štandardnou funkčností nášho portálu a ich cieľom je informovať zákazníka o zmenách vykonaných na konkrétnom tikete.
Vo svojom profile na portáli podpory si môže každý upraviť nastavenia notifikácií tak, aby dostával oznámenia naozaj tak, ako mu to vyhovuje.
Po rozkliknutí profilu je na pravek strane sekcia e-mail.
V rozbaľovacom zozname e-mailové oznámenia je možné si vybrať z 5 základných nastavení:
- nastavenie je, že chcete dostávať notifikácie ohľadom všetkých úloh, ktoré boli zadané pre vašu firmu. Tzn., že aj keď nie ste k úlohe priradení alebo ju nesledujete, dostanete automaticky notifikáciu, že bola vytvorená nová úloha alebo bola niektorá aktualizovaná. Tým pádom budete mať vo svojej e-mailovej schránke notifikácie o všetkom, čo sa na vašom firemnom účte deje.
- ďalšie možnosti obmedzujú zasielanie oznámení podľa špecifických kritérií.
Každý si vyberie, čo mu najviac vyhovuje tak, aby nemal pocit, že je spamovaný notifikáciami, ale zároveň mal potrebný prehľad o aktualizáciách.
Pod týmto zoznamom je ešte doplňujúci výber nastaviteľný pomocou chekcboxov, ktorý dotvára kritériá.
Na obdržanú notifikáciu možno reagovať nasledujúcim spôsobom:
Kliknúť na zelenou farbou podčiarknutý názov tiketu s číslom, ktorý funguje ako odkaz a automaticky vás presmeruje do portálu, kde už môžete vložiť do tiketu svoj komentár.
Neodpovedajte, prosím, na e-mail priamo vo vašej mailovej aplikácii. Funkcionalitu automatického pridávanua komentárov z e-mailu náš portál momentálne nepodporuje.