Vytvoření nového úkolu

Nyní si ukážeme jak vytvořit nový úkol.

Nový úkol:

• Nejdříve je potřeba vyplnit základní údaje.
• Do předmětu napište název vašeho požadavku
• Do popisu zadejte detaily vašeho požadavku.
• Do popisu rovněž přidejte kontaktní údaje osoby, se kterou má tým podpory požadavek řešit.
• Můžete rovněž připojit různé soubory například obrázky.
• V poli Projekt je uveden název vaší firmy a necháváte jej beze změny.
• U typu úkolu máte na výběr dvě volby: Dotaz a Servis
  • Dotaz můžete použít, když potřebujete s něčím poradit, chcete nahlásit chybu či zadat námět.
  • Typ úkolu Servis použijte pokud máte nějaký konkrétní servisní požadavek, například chcete aktualizovat Money, vytvořit novou tiskovou sestavu, objednat si konzultaci atd.

• Pokud si nejste jisti, co vybrat, nic se neděje a nechte výchozí nastavení Dotaz

• Začátek  úkolu nechejte beze změny.
• Klikněte na vytvořit a nový úkol je vytvořen a poslán na HelpDesk
• Podle typu zadaného tiketu si pak v sekci Servis nebo Dotazy můžete ověřit, že úkol byl vytvořen. A to buď pod dlaždicí “Nové dotazy” nebo “Nové servisní požadavky”.