Notifikace – nastavení a odpověď na notifikace
Notifikace jsou standartní funkčností našeho portálu a jejich cílem je informovat zákazníka o změnách provedených na konkrétním tiketu.
Ve svém profilu na portálu podpory si může každý upravit nastavení notifikací, tak aby dostával oznámení opravdu, tak jak mu vyhovuje.
Po rozkliknutí profilu je na pravé straně sekce email.
V rozbalovacím seznamu E-mailová oznámení je možné si vybrat z 5 základních nastavení:
- Nastavení je, že chcete dostávat notifikace ohledně všech úkolů, které byli zadány pro vaši firmu. Tzn. Že i pokud nejste na úkolu přiřazeni, nebo ho nesledujete dostanete automaticky notifikaci, že byl vytvořen nový úkol nebo byl některý aktualizován. Tím pádem budete mít ve své emailové schránce notifikace o všem, co se na vašem firemním účtu děje.
- Další možnosti pak omezují zasílání oznámení podle specifických kritérií.
Každý si vybere, co mu nejvíce vyhovuje, tak aby neměl pocit, že je spamování notifikacemi, ale zároveň měli nezbytný přehled o aktualizacích.
Pod tímto seznamem je ještě doplňující výběr nastavitelný pomocí chekcboxů, který dotváří kritéria.
Na obdrženou notifikaci lze reagovat následujícím způsobem:
Kliknout na zeleně podtržený název tiketu s číslem, který funguje jako odkaz a automaticky Vás přesměruje do portálu, kde už můžete vložit do tiketu svůj komentář.
Neodpovídejte, prosím, na email přímo ve vaší mailové aplikaci. Funkcionalitu automatického přidávání komentářů z emailu náš portál momentálně nepodporuje.