Představení portálu podpory

Vpravo na horní liště je:

Pod horní lištou se nachází 8 přepínacích tlačítek, za kterými se skrývají jednotlivé sekce portálu podpory:

Jako výchozí, se po přihlášení otevře záložka servis – ikona svítí zeleně.

Pro přepnutí do další sekce stačí kliknout na její název.

Servis

Najdete zde kompletní přehled vašich servisních požadavků, které se buď aktuálně řeší, nebo byly zpracovány v minulosti. Pro rychlou orientaci jsou zde 4 dlaždice, které indikují kolik požadavků je v různém stavu řešení:
- Nové servisní požadavky
- Otevřené požadavky
- Servisní požadavky ke schválení
- Uzavřené servis
Číslo na každé dlaždici udává aktuální počet tiketů v konkrétním stavu.
Když na dlaždici kliknete, otevře se nové okno se seznamem jednotlivých úkolů.
Na seznamu vidíte základní informace o úkolech, to znamená název úkolu, aktuální stav, komu je tiket přiřazen a datum dokončení, to v případě, že je to již pro konkrétní úkol naplánováno.
Pokud u úkolu svítí červená vlaječka, znamená to, že v tiketu došlo k nějaké změně, například je tam nový komentář, či se změnil stav a vy jste si ještě tento nový update nepřečetli.
Pro otevření celého úkolu klikněte na jeho název.
Informace ohledně procesu servisních požadavků naleznete rovněž pod tímto odkazem, který vás automaticky přesměruje na stránku s dokumentací: Info a Dokumentace

Pod 4 barevnými dlaždicemi vidíte další sekce:

Servis úkolů
- Zde najdete veškeré úkoly typu “Servis”. Jedná se o seznam úkolů, seskupených podle jednotlivých stavů a následně chronologicky seřazených podle data poslední aktualizace úkolu. To znamená najdete zde seznam servisních zásahů, konzultací, nebo aktivit v rámci servisních smluv. V tomto seznamu se zobrazují veškeré úkoly napříč vaší firmou, to znamená úkoly, který byly zadané všemi uživateli z vaší firmy, nebo byli případně vytvořeny naši konzultanty.
Moje nahlášené úkoly
- V této sekci jsou vyfiltrovány pouze úkoly, které jste zadali vy, jakožto konkrétní uživatel.
Novinky
- Zobrazují se zde informace, například ohledně poslední verze Money.

Graf
- Ukazuje všechny úkoly dle stavu. V přehledném sloupcovém grafu vidíte počty tiketů u jednotlivých stavů.

Dotazy
- Zde jsou soustředěny veškeré tikety typu Dotaz. (Rozdíl mezi typy jednotlivých úkolů je vysvětlen v lekci Rozlišení typu úkolů)
- Kromě dlaždic a seznamů s přehledy je zde i sekce popisující naši zákaznickou podporu a kontakt na hot -line.
Nový úkol
- Této sekci je věnováno krátké samostatné video.
Info a Dokumentace
- Zde jsou jak návody a procesy k portálu, tak odkazy na další dokumentaci k našemu systému.
Verze ke stažení
- Obsahuje tabulky se soubory k jednotlivým verzím. Aktuální verze je vždy zobrazena jako první, pod ní najdete starší verze.
- U každé verze je rovněž seznam kompatibilních rozšiřujících modulů.
- Ke stažení souboru stačí kliknout na zeleně zvýrazněný odkaz a stahování automaticky začne.
Online kurzy
- Ta odkazuje na náš e-learningových portál.
Implementace – přehled úkolů
- Zobrazuje pomocí dlaždic a seznamu kompletní přehled úkolů na probíhající implementaci.
Harmonogram projektu
- Formou Ganttova diagramu ukazuje časový průběh implementačního projektu.

Kontaktujte nás