Práce s úkolem typu SERVIS – aktualizace a schvalování

V předcházejícím videu, jsme si ukázali jak se vytváří nový úkol a nyní se podíváme, jak s ním můžete dále pracovat.

Náležitosti úkolu:

• Číslo tiketu
• Název tiketu
• Stav – aktuální status
• Přiřazeno – komu je tiket aktuálně přiřazen
• Autor – kdo tiket vytvořil
• Předepsaná doba – indikuje předpokládaný rozsah servisních služeb pro konkrétní požadavek. Pole je vyplněno pokud byl tento rozsah předem dohodnut a odsouhlasen.
• Typ úkolu – indikuje, že se jendá o servis.
• Email – umožňuje přidat do notifikací další osoby.
• Priorita úkolu –  defaultně nastavena na úroveň “normální”. Pokud by se jednalo o nějaký závažný problém, konzultanti mohou prioritu změnit na vysokou.
• Datum dokončení – může editováno podle plánovaného dokončení nebo se pole vyplní automaticky při uzavření úkolu
• Začátek – výchozí datum, kdy byl úkol vytvořen. Pole začátek však může být upraveno, pokud se například servisní zásah plánuje na konkrétní den.
• Vytvořeno –  datum, kdy byl úkol vytvořen (nemění se)
• Trvání –  automaticky dopočítává časem mezi začátkem a datem dokončení.
• Odpracovaný čas – je zde zeleně zvýrazněna hodnota času odpracovaného na tomto úkolu. Toto pole sčítá veškerý odvedený čas, který konzultant zaevidoval v rámci prací na tomto servisním požadavku.
• Uzavřeno – specifikuje, kdy byl tiket přepnut do stavu Hotovo.

Pod těmito základními atributy tiketu se nachází pole s popisem dotazu.

Popis úkolu můžete upravit kliknutím na tužtičku v pravém horním rohu tohoto pole.

Po úpravě, klikněte na uložit.

Dále v náhledu vidíte veškeré soubory, které jsou k úkolu přiloženy. Ať už jsou to obrázky, dokumenty nebo emaily.

Ve spodní části stránky pak vidíte 4 záložky:

• Komentáře – veškeré příspěvky, které do úkol někdo přidal
• Odpracovaný čas – veškerý odvedený čas
• Historie – vidíte kromě komentářů i změnu stavů a kdo je provedl
• Revize

Pokud budete chtít přidat do tiketu, jakýkoli komentář stačí kliknout na zelené pole “aktualizovat” vpravo nahoře a otevře se vám pole pro komentář. Poté co jej přidáte, klikněte na uložit.

Kromě textu můžete opět vložit soubor, například obrázek.