Rozlišení typů úkolů
Teď se podíváme, co najdete na vaší osobní stránce a zaměříme se na sekci Přehled úkolů – Servis.
Typy úkolů:
Primární typy úkolů jsou Dotaz a Servis.
Dotaz můžete použít:
- Potřebujete s něčím poradit.
- Chcete nahlásit chybu.
- Zadat námět.
- Dotazy jsou neplacené a slouží k řešení problémů, které nevyžadují větší servisní zásah, placenou konzultaci atd.
- Jejich řešení probíhá většinou psanou formou v rámci tiketu případně v rámci hovoru na hot line.
Typ úkolu Servis použijete:
- Máte nějaký konkrétní servisní požadavek (například chcete aktualizovat Money, vytvořit novou tiskovou sestavu, objednat si konzultaci, školení atd).
- Jedná se tedy o placený servis, který může mít různý rozsah. Záleží na vaší objednávce a následném nacenění z naší strany.
Další dva typy: Implementace a Servisní smlouva
Implementace:
- Používá se pouze v průběhu Implementačního projektu.
- Eviduje veškeré práce spojené s implementací.
- Tento typ úkolu vytváří pouze projektový manažer, který má konkrétní projekt na starosti.
Servisní smlouva:
- Používá se pro evidenci čerpání Servisních smluv v daném období.
- Úkoly typu servisní smlouva jsou v portále přednastaveny na určité období, aby byla evidence odvedených prací co nejpřehlednější.
Workflow tiketů Implementace a Servisní smlouva je prakticky shodné s typem Servisem. Probíhá zde stejný proces realizace a následného schvalování.